Карточка создана, фото загружены — но товар не продаётся, потому что висит «на модерации». Знакомо? Модерация — обязательный этап на обоих маркетплейсах, и понимание её логики экономит дни простоя. Разберём, как устроена модерация на Wildberries и Ozon, за что отклоняют карточки и что делать после отказа. Сроки и правила площадки периодически меняют — ориентируйтесь на актуальную информацию в личном кабинете.
Как устроена модерация
На обеих площадках проверка идёт в два этапа:
- Автоматическая проверка — робот сверяет формат: заполнены ли обязательные поля, корректны ли значения справочников, подходят ли фото по разрешению и формату, нет ли запрещённых слов в текстах. Занимает от нескольких минут до нескольких часов.
- Ручная проверка — модератор смотрит контент: соответствие фото товару, наличие водяных знаков, корректность категории, соблюдение контентной политики. Обычно это 1–3 рабочих дня, в высокий сезон — дольше.
На Ozon карточка после создания получает статусы (например, «на модерации» → «продаётся» / «требует доработки»), на WB карточки проходят проверку при создании и при редактировании ключевых полей.
| Критерий | Wildberries | Ozon |
|---|---|---|
| Когда проходит проверка | при создании карточки и при редактировании ключевых полей | при создании карточки и изменении контента |
| Автоматический этап | формат полей, фото, стоп-слова — от минут до нескольких часов | обязательные атрибуты, значения словарей, фото — от минут до нескольких часов |
| Ручной этап | контент и категория, обычно 1–3 рабочих дня | контент и категория, обычно 1–3 рабочих дня |
| Статусы | карточка публикуется либо отклоняется с указанием причины | «на модерации» → «продаётся» / «требует доработки» |
| Документы | по запросу для отдельных категорий | сертификаты и декларации для детских товаров, косметики, БАД |
Топ причин отказов на Wildberries
- Фото: водяные знаки, надписи с ценами и контактами, низкое качество, несоответствие фото и товара, коллаж на главном фото.
- Неверная категория (предмет). Особенно часто при переносе с Ozon: категории площадок не совпадают один в один, и карточка попадает в соседний предмет с другими обязательными характеристиками.
- Запрещённые слова в названии и описании: «лучший», «дешевле всех», упоминание других площадок и брендов-конкурентов.
- Незаполненные обязательные характеристики или значения не из справочника.
- Дубли карточек — карточка на такой же товар уже существует.
Топ причин отказов на Ozon
- Главное фото не по правилам: тёмный фон, надписи, товар мелкий или обрезан.
- Контакты и внешние ссылки в описании или rich-контенте.
- Несоответствие атрибутов категории: обязательные атрибуты пустые, значение не из словаря (например, ТН ВЭД в неверном формате).
- Нарушение правил названия: название должно строиться по шаблону категории, без эмодзи, CAPS LOCK и рекламных слов.
- Документы: для отдельных категорий (детские товары, косметика, БАД) Ozon запрашивает сертификаты и декларации — без них карточка не выйдет в продажу.
Что делать после отказа
- Прочитайте причину. Обе площадки пишут причину отказа в карточке или в уведомлениях. Формулировки шаблонные, но указывают направление: фото, текст, категория.
- Исправьте точечно. Не пересоздавайте карточку — отредактируйте существующую. На WB учтите: правка значимых полей отправляет карточку на повторную проверку.
- Если причина неочевидна — напишите в поддержку с номером карточки (nmID на WB, product_id на Ozon) и попросите конкретизировать нарушение.
- Не спамьте повторными отправками без изменений — карточка снова получит отказ, а вы потеряете время.
Важно: не пересоздавайте карточку после отказа «с чистого листа». У новой карточки будет новый идентификатор, а вся накопленная история и привязки останутся у старой — правьте существующую и отправляйте на повторную проверку.
Модерация при массовом переносе: как не получить сотню отказов
Классическая история: селлер перенёс 300 карточек с Ozon на WB, а через два дня получил 200 отказов — у всех на первом фото инфографика с плашкой «скидка», запрещённая правилами целевой площадки. Чтобы не попасть в такую ситуацию:
- Пилотная партия. Сначала перенесите 5–10 карточек из разных категорий, дождитесь модерации, соберите типовые замечания — и только потом запускайте остальной каталог.
- Приведите контент к правилам целевой площадки заранее: главное фото без надписей, описание без цен и контактов, название по шаблону.
- Проверьте характеристики: бренд и цвет из справочника целевой площадки, ТН ВЭД в правильном формате, заполнены обязательные поля целевой категории.
Инструменты переноса вроде recards.ru снимают значительную часть рисков ещё до модерации: сервис маппит характеристики на справочники целевой площадки, конвертирует ТН ВЭД и переносит фото в исходном качестве. Карточки приходят на модерацию уже в формате, который площадка ожидает, поэтому процент отказов при таком переносе заметно ниже, чем при копировании вручную. Но финальную вычитку названия и описания — на предмет рекламных слов и упоминаний другой площадки — стоит сделать человеку.
Короткий чек-лист
- Перед отправкой: фото, название, описание, обязательные характеристики — по правилам целевой площадки.
- Пилот на 5–10 карточках перед массовой загрузкой.
- Отказ — читаем причину, правим, отправляем повторно, не пересоздаём карточку.
- Для сертифицируемых категорий документы готовим заранее.
- Контролируем статусы в личном кабинете первые 3–5 дней после переноса.